Termos de Uso

Termos de adesão da plataforma. Código de Defesa do Consumidor, art. 49 · Decreto nº 7.962/2013 · Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Quem oferece o serviço

A plataforma Nuxfy Hub é operada por Nuxfy Digital Partners Ltda, CNPJ 55.766.250/0001-29, com sede em Av. Paulista, 1106, Sala 01, 16º andar, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP 01310-914.

Contato: contato@nuxfy.com. Assuntos de dados pessoais: privacidade@nuxfy.com.

Neste documento, "Nuxfy" é a empresa, "plataforma" é o software, e "você" é quem contrata.

2. Aceitação

2.1. Ao criar conta, assinar um plano ou usar a plataforma, você aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se contrata em nome de uma empresa, você declara ter poderes para obrigá-la.

2.2. O aceite é registrado com a versão e a data, e mudança de versão pede novo aceite (cláusula 19).

2.3. É preciso ter 18 anos ou mais. A plataforma não é oferecida a menores.

3. O que a plataforma é, e o que ela não é

3.1. É um software que planeja, constrói e opera marketing digital com apoio de inteligência artificial: gera estratégia, site, blog, landing pages, e-mails, conteúdo e campanhas, e mede resultado, sempre com aprovação sua antes de publicar o que vai ao ar.

3.2. Não é, e é importante dizer com clareza:

• não é agência: não há equipe humana produzindo por você;
• não é consultoria jurídica, contábil, médica ou financeira, inclusive quanto às páginas legais que ela escreve (cláusula 10);
• não é intermediária das suas vendas (cláusula 11);
• não garante resultado comercial. Nenhuma promessa de faturamento, de número de leads, de posição no Google ou de desempenho de anúncio faz parte deste contrato. O que a plataforma entrega é a execução; o resultado depende do seu produto, do seu preço, do seu mercado e do que você aprova.

4. Conta, acesso e segurança

4.1. Você é responsável pelo sigilo das suas credenciais e por tudo que for feito na sua conta.

4.2. Algumas ações exigem verificação em duas etapas, entre elas conectar meio de pagamento. A exigência não é opcional: ela protege o caminho pelo qual entra o seu dinheiro.

4.3. Você pode convidar pessoas da sua equipe, dentro do limite do plano e dos usuários extras contratados (cláusula 5.6), e responde pelo que elas fizerem.

4.4. Percebendo acesso indevido, avise em privacidade@nuxfy.com. A Nuxfy pode conter temporariamente o acesso de uma conta para proteger o titular ou a plataforma, informando o motivo.

5. Planos e cotas

5.1. O serviço é vendido por assinatura mensal ou anual, em planos com cotas por recurso (infoprodutos, gerações de IA, criativos, imagens, vídeos, artigos, conversas, páginas, envios de e-mail). Os valores e as cotas vigentes são os publicados na página de planos, que é a fonte oficial.

5.2. Cota atingida não derruba a sua operação: a plataforma avisa e oferece os caminhos, que são contratar um pacote extra (cláusula 5.6), mudar de plano ou, nas cotas do mês, esperar a virada do mês. As cotas do mês renovam no primeiro dia de cada mês do calendário, no horário de Brasília.

5.3. Nenhuma cota é cobrada depois do uso: o consumo além da cota do mês, como gerações de IA, existe só por pacote extra pago antes (cláusula 5.6). No plano gratuito não há cobrança nenhuma: atingida a cota, o caminho é assinar um plano.

5.4. A troca de plano vale na hora, nos dois sentidos, e a diferença entra na próxima fatura. Para descer de plano, o que a conta usa precisa caber no plano novo, e a tela mostra o que não cabe antes da troca.

5.5. O plano gratuito é degustação por tempo limitado, não um plano permanente: terminado o período, a conta fica em modo leitura, os dados continuam lá e a operação para até você assinar. Os ativos publicados pela plataforma (site, landing pages, blog e webinar) saem do ar e voltam assim que você assinar, e você é avisado por e-mail antes.

5.6. Pacotes extras. Em plano pago, a plataforma vende cota a mais dentro da conta, sempre com o preço informado antes da compra e confirmado por você, e pago antes de valer, no cartão da assinatura ou por boleto; pago por boleto, o pacote vale quando o pagamento é confirmado:

• o pacote do mês é pago uma vez e vale até o último dia do mês em que foi pago, no horário de Brasília; o que não for usado não passa para o mês seguinte;
• o recorrente (infoproduto extra, usuário extra e contatos extras) cobra, na compra, o valor proporcional aos dias até a renovação da assinatura e depois renova junto com ela, no mesmo intervalo, mensal ou anual, até você remover;
• remover um recorrente vale até o fim do período pago, sem devolução dos dias restantes, e o que acontece depois é dito antes de confirmar: o infoproduto extra é arquivado, sem nada apagado; a equipe volta ao limite, sem nunca tirar o dono; e nenhum contato é apagado;
• a recarga automática de conversas só existe se você ligar, é cobrada no cartão, tem teto por mês e avisa a cada cobrança;
• o plano gratuito não compra pacote extra.

6. Pagamento e renovação

6.1. A cobrança é processada pelo Stripe, no cartão de crédito ou no boleto. A Nuxfy não armazena número de cartão.

6.2. A assinatura renova automaticamente a cada ciclo até ser cancelada.

6.3. Falha de pagamento: a plataforma tenta de novo e avisa. Persistindo, a conta passa a modo leitura e, depois, é tratada como encerrada (cláusula 7).

6.4. Reajuste de preço é comunicado com 30 dias de antecedência e vale no ciclo seguinte. Você pode cancelar até a data do reajuste sem multa.

6.5. Não há multa por cancelamento nem prazo mínimo de permanência.

6.6. Boleto. A assinatura paga por boleto é contratada dentro da plataforma. Cada período gera um boleto com 3 dias para pagar, enviado por e-mail, e o plano pago vale quando o pagamento é confirmado. Se o primeiro boleto vencer sem pagamento, a contratação é cancelada sem cobrança. Se o boleto de uma renovação vencer sem pagamento, a conta segue funcionando por 7 dias depois do vencimento e então passa a modo leitura até o pagamento, com os ativos publicados pela plataforma fora do ar, voltando ao normal quando ele é confirmado.

7. Cancelamento, arrependimento e o que acontece com o que foi construído

7.1. Cancelamento a qualquer momento, na própria plataforma. O acesso segue até o fim do ciclo já pago; não há devolução proporcional dos dias restantes, salvo o caso da cláusula 7.2.

7.2. Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Sendo pessoa física contratando fora de atividade profissional, você pode desistir em 7 dias corridos da primeira cobrança e receber devolução integral, sem precisar justificar. Cada compra de pacote extra tem a própria janela de 7 dias, contada do pagamento dela: o recorrente é devolvido integralmente; o pacote do mês, integralmente se nada foi usado e, se parte foi usada, no valor proporcional ao que sobrou. O pedido é feito na própria plataforma, em Configurações, Cobrança. Pago no cartão, o valor volta ao mesmo cartão; pago por boleto, que não tem devolução pelo próprio meio de pagamento, a devolução é feita por Pix, na chave que você informar no pedido, em até 2 dias úteis.

7.3. Fim da assinatura, e este é o ponto que costuma pegar quem cancela:

• os ativos publicados pela plataforma (site, landing pages, blog e webinar) deixam de ser servidos, porque quem os hospeda é a plataforma, e você é avisado por e-mail antes; a página de acesso de quem já comprou de você continua no ar até a eliminação dos dados;
• domínio próprio é seu e continua seu, mas deixa de apontar para um site no ar;
• o conteúdo é seu (cláusula 9) e você pode exportar a audiência e o conteúdo antes de encerrar. Recomendamos exportar antes de cancelar, e não depois;
• os dados são eliminados 90 dias após o encerramento, com avisos 30 e 7 dias antes, na forma da Política de Privacidade.

7.4. Exclusão da conta a seu pedido, dentro da plataforma, com confirmação por senha: executada 30 dias depois, e cancelável nesse prazo. O registro fiscal da sua assinatura é mantido por 6 anos, por obrigação legal. As vendas do seu negócio saem junto com a conta: o registro fiscal delas é seu e da plataforma de pagamento que você usa.

7.5. A Nuxfy pode encerrar a prestação com 30 dias de aviso, devolvendo o proporcional do período pago e não usado, exceto em caso de descumprimento grave destes Termos, quando vale a cláusula 14.

8. Inteligência artificial

8.1. A plataforma usa modelos de IA de terceiros para gerar texto, imagem e vídeo, a partir do que você informa.

8.2. A IA executa; você valida. Nada de relevante vai ao ar sem a sua aprovação. Onde a plataforma age sozinha (produção antecipada de peça, envio de fluxo já aprovado, sincronização de campanha), ela age dentro do que você ligou e aprovou antes.

8.3. O que a Nuxfy não garante: que o conteúdo gerado seja exato, completo, original, adequado ao seu caso ou em conformidade com regra de mercado, nicho ou plataforma de anúncio. Revisar antes de publicar é sua responsabilidade, e a plataforma foi construída para tornar isso possível, não dispensável.

8.4. Saída de IA pode conter erro factual. Em tema regulado, como saúde, finanças, direito, emprego ou resultado prometido, a revisão humana não é recomendação, é necessidade.

8.5. Os seus dados não treinam modelo. A Nuxfy não usa o seu conteúdo nem os dados do seu negócio para treinar modelos de IA, próprios ou de terceiros, e exige o mesmo dos fornecedores que contrata.

8.6. É proibido usar a IA da plataforma para gerar o que a cláusula 13 proíbe, e para tentar burlar cota, extrair prompt interno ou sobrecarregar o serviço.

9. De quem é o conteúdo

9.1. O que você informa é seu. Estratégia, textos, marca, imagens e listas que você insere permanecem seus.

9.2. O que a plataforma gera para você é seu. Site, páginas, artigos, e-mails, criativos e campanhas geradas a partir do seu contexto são de titularidade sua, para usar como quiser, inclusive depois do fim do contrato.

9.3. A licença que você nos dá é somente a necessária para operar o serviço: hospedar, servir, publicar nos canais que você conectar, processar e exibir a você. Ela termina com o contrato, ressalvado o prazo de eliminação.

9.4. A Nuxfy não reivindica exclusividade sobre a saída de IA, e não pode garantir que conteúdo semelhante não seja gerado para outro cliente: é uma característica de como modelos de linguagem funcionam, não uma falha do serviço. O que a plataforma faz para diferenciar é ancorar a geração na sua marca, no seu preço e nas suas ofertas, e comparar entre as peças do seu próprio projeto.

9.5. Você responde pelo conteúdo que publica, inclusive por direito de terceiro sobre material que você inseriu.

9.6. A plataforma em si é da Nuxfy: software, marca, design, base de conhecimento e método. Nada aqui transfere isso, e é proibido copiar, decompilar, revender acesso ou criar serviço concorrente a partir dela.

10. Páginas legais e políticas que a plataforma escreve

10.1. A plataforma gera, para os seus ativos, política de privacidade, termos, política de cookies e avisos de captura, montados a partir dos dados do seu negócio e do que de fato roda no seu site.

10.2. São modelo, não consultoria jurídica. Cobrem o caso comum de quem vende infoproduto na internet e não substituem a revisão de um advogado, especialmente se você atua em setor regulado ou trata dado sensível.

10.3. Você pode editar o texto gerado ou informar o endereço das suas próprias páginas. Em qualquer caso, a responsabilidade pelo conteúdo delas é sua, porque quem se identifica ali como controlador é você.

11. Cobrança dos seus clientes

11.1. A plataforma não vende por você e não recebe por você. Ela apenas conduz quem clica em comprar até o pagamento, por um dos caminhos: o link de checkout que você informa, a sua conta Stripe conectada, ou a plataforma de venda que você usa.

11.2. Quando você conecta a sua conta Stripe, o dinheiro vai direto para ela. A Nuxfy não retém percentual, não é intermediária e não é responsável pela relação com o comprador: venda, entrega, garantia, estorno e atendimento são seus, com o seu gateway.

11.3. A Nuxfy não responde por decisão, taxa, bloqueio, retenção ou encerramento de conta feitos pelo gateway ou pela plataforma de venda que você escolheu.

11.4. Números de venda exibidos na plataforma são relatório, não extrato. Eles vêm dos avisos que o gateway envia. Divergência entre o painel e o extrato do seu gateway resolve-se pelo extrato, e é ele que vale.

12. Integrações de terceiros

12.1. Conectar Meta, Google, LinkedIn, gateway de pagamento, provedor de e-mail ou WordPress sujeita esse uso também aos termos deles.

12.2. Terceiro pode mudar, restringir ou encerrar a interface dele. Quando isso acontece, o recurso pode parar, e a Nuxfy se compromete a corrigir o que estiver ao alcance dela, sem poder garantir prazo.

12.3. Recurso que dependa de aprovação de terceiro, como análise de aplicativo, verificação de conta ou liberação de acesso avançado, depende dele, não da Nuxfy.

13. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para:

• enviar mensagem não solicitada ou comunicar-se com lista comprada, alugada ou obtida sem consentimento;
• inserir dado pessoal sensível (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico) ou dado de criança e adolescente: a plataforma não foi construída para isso e não oferece as salvaguardas que esses dados exigem;
• oferecer o que a lei proíbe, ou fazer promessa enganosa de resultado, ganho ou cura;
• violar direito de terceiro, inclusive marca e direito autoral;
• publicar conteúdo discriminatório, violento, sexual envolvendo menor, ou que incite dano;
• tentar burlar cota, limite, cobrança ou controle de acesso, inclusive criando contas múltiplas para isso;
• atacar, sobrecarregar, escanear sem autorização, ou obter acesso a dados de outro cliente;
• revender o acesso, hospedar operação de terceiro sem plano próprio, ou usar a plataforma para prestar serviço de agência sem contratar o plano adequado;
• mandar e-mail pela plataforma em nome de negócio de um ramo que o provedor de e-mail proíbe, ou declarar que o seu negócio não é de um deles quando é.

Sobre o item 2, para não ser lido mais largo do que é: ele não proíbe nicho nenhum. Vender curso de nutrição, de emagrecimento, de saúde mental ou de finanças é permitido. O que não pode é coletar o dado sensível em si, um formulário perguntando diagnóstico, condição de saúde ou uso de medicamento. A restrição é sobre o dado, não sobre o assunto do produto. A exceção é audiência formada por crianças e adolescentes, que exige consentimento de um dos pais e um mecanismo que a plataforma não oferece.

Sobre o item 9, o envio de e-mail: o provedor que envia os e-mails da plataforma proíbe estes ramos de negócio: promessa de enriquecimento rápido; marketing multinível e pirâmide; apostas e jogos de azar; venda de medicamentos; limpar o nome e recuperar crédito; empréstimo rápido; venda de seguidores, curtidas ou avaliações; venda de listas de contatos; conteúdo adulto; qualquer atividade ilegal. Um só envio de um deles basta para suspender o envio de todos os clientes, então a plataforma não envia e-mail para esses negócios, nem o material de uma isca nem o acesso de quem comprou. Quem atua num deles usa a própria ferramenta de e-mail, para onde a plataforma encaminha cada lead, e segue usando o resto da plataforma. Antes de ligar qualquer fluxo de e-mail, você declara, para cada infoproduto, se o negócio é de algum desses ramos, e a declaração fica registrada com a data e quem a fez. Declaração falsa leva à suspensão do envio de e-mail e às medidas da cláusula 14.

14. Suspensão e encerramento por descumprimento

14.1. Descumprimento destes Termos pode levar a aviso, suspensão de um recurso, suspensão da conta ou encerramento, na proporção do caso.

14.2. Em risco imediato, como fraude, ataque, dano a terceiro ou ordem judicial, a suspensão pode ser imediata, com comunicação em seguida.

14.3. Suspensão por descumprimento não gera devolução, e o encerramento segue os prazos de eliminação da Política de Privacidade.

15. Disponibilidade, manutenção e o que ainda é beta

15.1. A Nuxfy trabalha para manter a plataforma disponível, mas não oferece, nesta versão, garantia contratual de disponibilidade (SLA) com crédito por indisponibilidade. Está dito assim porque prometer número que não medimos publicamente seria promessa vazia.

15.2. Manutenção programada é avisada quando previsível. Correção urgente pode ocorrer sem aviso.

15.3. Recurso marcado como beta pode mudar ou ser retirado, e não deve ser a base de uma operação crítica.

15.4. A Nuxfy pode descontinuar recurso com aviso razoável, oferecendo alternativa ou exportação quando houver dado envolvido.

16. Suporte

16.1. O canal e o prazo de resposta seguem o plano contratado, conforme informado na plataforma. O plano gratuito conta com base de conhecimento e chat com IA, sem abertura de chamado.

16.2. Suporte cobre uso da plataforma. Não cobre criação de estratégia por nós, revisão jurídica do seu conteúdo, nem operação da sua conta em plataforma de terceiro.

17. Limitação de responsabilidade

17.1. Nos limites da lei, a responsabilidade total da Nuxfy por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.

17.2. A Nuxfy não responde por lucro cessante, perda de oportunidade, perda de receita, dano a reputação, nem por decisão comercial que você tome a partir de informação da plataforma.

17.3. A Nuxfy não responde pelo conteúdo que você aprova e publica, por lista que você importa, por base legal que você não tinha, nem por ato de plataforma de terceiro.

17.4. Nada nesta cláusula afasta responsabilidade que a lei não permite afastar, inclusive nas relações de consumo.

18. Dados pessoais

18.1. O tratamento dos seus dados é regido pela Política de Privacidade.

18.2. O tratamento dos dados das pessoas do seu negócio, leads, inscritos, visitantes e compradores, é regido pelo Acordo de Tratamento de Dados, em que você é o controlador e a Nuxfy a operadora.

18.3. Em conflito entre estes Termos e o Acordo de Tratamento de Dados, prevalece o Acordo no que diz respeito a dado pessoal de terceiro.

19. Alterações nestes Termos

19.1. Alteração relevante é comunicada com 30 dias de antecedência, por e-mail e na plataforma, e pede novo aceite. Continuar usando depois da vigência também significa aceitar.

19.2. Discordando, você pode cancelar sem multa antes da vigência.

19.3. Correção de erro material, ajuste de texto e mudança exigida por lei ou por determinação de autoridade entram com comunicação simples.

19.4. Toda versão fica identificada por data, e o aceite é registrado com a versão aceita.

20. Disposições gerais

20.1. Lei aplicável: brasileira.

20.2. Foro: comarca de São Paulo, SP. Sendo você consumidor, prevalece o foro do seu domicílio, como manda a lei.

20.3. Cláusula considerada inválida é substituída pela previsão legal mais próxima, e as demais continuam valendo.

20.4. Estes Termos não criam sociedade, franquia, vínculo de emprego ou representação.

20.5. Você pode ser mencionado como cliente em material da Nuxfy apenas com autorização expressa, revogável.

Versão 2026-10-18 · vigência a partir da publicação em www.nuxfyhub.com/termos.